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（16年8/21～19年7/20）総相談件数5241件 葬儀施行件数604件【安心葬儀社利用者アンケート
※大変満足している87%】
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ご紹介をしております「利用者の声」は、ご相談者の皆様直筆の「ナマの声」です。
収録の関係上、記載に読みにくい部分もありますが、あえて編集効果を加えずありのままの「声」として無編集にて掲載させていただいています。
※記入者名などの個人を特定させる内容は編集にて削除しています。
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ご相談の内容では、
ご入院されているＹさんのお母様に対する万一に備えた事前見積を希望されるメール相談からでした。
幾度かのご相談の後、安心葬儀社の担当者より一本の電話相談が葬儀安心サポート24へ入りました。
「もう一度Ｙさんに見積書を差し上げたい」と言う事です。
事情を伺うと、第一報のご相談者情報よりお届けした見積書の内容には、
「本当にＹさんの望まれている内容ではないように思われるのです･･･」との事。
改めてＹさんへお電話をして見積書の再提出をしていただくと、Ｙさんのお気持ちの内容がしっかりと反映されているとの事でした。
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担当相談員よりお伝えしていたコメント
ご葬儀は執り行わなく、火葬だけでのお別れを希望したい･･･
ご相談者のＹさんと、安心葬儀社の担当者：佐藤さんとの電話相談の中から、Ｙさんの望む要望に応えられたということですね。
メールだけでの相談では、なかなか本当の気持ちまで理解をする事の難しさを改めて実感します。
どの様なご相談の内容であっても、まずは電話で話すことの大切さを勉強させていただきました。
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「安心葬儀社」利用者満足度調査
平成16年８月21日～平成18年4月10日
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「葬儀安心サポート24」利用者満足度調査
平成16年８月21日～平成18年4月10日
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利用者アンケート 公開準備予定
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【平成17年11月までのアンケートを現在収録中です】
平成16年8月21日相談窓口開設～平成19年7月20日現在
相談件数5241件 葬儀社紹介施行件数604件
※収録編集の整い次第順次公開いたします。上記順不問
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※利用者アンケートは掲載以外にも多数ご返送をいただいています、収録準備が整いしだい公開しています。
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